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品質管理思路及標準

    物業服務企業的產品是“服務”,通過對物的管理達到對人的服務。
    品質管理是物業服務企業中全員、全過程的體現。2013年,公司計劃全面導入ISO9001質量管理及ISO14000環境管理體系,以規范企業管理、提高業主滿意度作為樹立企業品牌,實現可持續發展的最終目標。
    「郡原物業」品質管理工作從以下三個方面實施:
1.技術品質:
    1)智能化程度:安全防范、消防監控、網絡傳遞化和設備設施管理智能化;
    2)技術水平:管理模式、專業知識、專業技能;
    3)規范化:規范運作體系;
    4)產品開發:根據市場需求不斷開發和提升。
2.功能品質:
    1)設施功能與搭配的使用維護;
    2)以人為本的服務親和力;
    3)物業管理的服務效率。

3.信息品質:                                                                                            
    1)信息渠道的建立;

    2)信息傳遞的速度;
    3)信息傳遞的準確;
    4)信息傳遞的對稱性;
    5)信息的開放性。
公司品質管理標準分為:
    《客戶服務質量標準》、《工程質量標準》、《秩序維護質量標準》、《保潔質量標準》、《綠化養護質量標準》,內容涵蓋24類:客戶服務、投訴處理、催收物業費、裝修管理、車輛管理、公共秩序管理、消防安全、商鋪管理、電梯管理、環境保潔、綠化管理、工程管理、維修基金、公共收益、多種經營、業主大會與業主委員會、相鄰關系、寵物擾民、法律訴訟、客戶關系管理(包括與業主及開發商)、突發事件、危機管理、媒體接待、團隊管理等。
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